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    西安:物企能否搭上智慧社区顺风车

    [日期:2017-03-07]   阅读:634次[字体: ]

     如今互联网在各个行业快速渗透,在西安,与市民生活息息相关的物业行业似乎总是“慢半拍”。而与此同时,这一行业在深圳等一些发达城市,“互联网+”的发展势头却异常迅猛,也因此诞生了一个颇受关注的概念“智慧社区”。

        “智慧社区”是一种全新的物业管理模式。在提高管理效率、降低成本、方便业主的基础上,物业可以运用手中掌握的社区资源,嫁接其他商业模式,从而为物业企业创造更多的财富。然而,对于西安市民来说,“智慧物业”似乎看上去还是有些遥远。规模偏小,缺乏资金,观念落后成为制约物业企业创新和发展的重要掣肘。
        “互联网+”大时代背景下对西安物业服务行业来说,要面临的不仅仅是企业固有的基因和利益结构的改变,还有就是新兴科技创新企业的冲击。“但转型势在必行,否则企业的效益将难以更好地维持,我们也将远远地被别人甩在身后!”西安一些物业企业的掌门人也意识到了问题的迫切,并开始准备发力……
        “智慧社区”有啥好处?
        西安多数物业企业仍在观望
        试想一下,如果您家里出现一些水电的小故障,不是通过反复给物业打电话,而是拿起手机拍下照片上传到物业的APP,同时根据自己的熟悉程度点击需要上门服务的师傅,并随时监督事情的进展程度,是不是更方便些?其实这只是人们概念中的“智慧”物业中的一个细节。近日,记者联系到了全国首家在香港上市的社区服务运营商——彩生活服务集团有限公司,并在其西安分公司管理服务的北辰大道香树花城小区内看到,在这里业主进门只要掏出手机就能刷机进入,而业主只要登录彩生活社区服务平台——“彩之云”APP,不仅能够轻松实现各种缴费,还能通过物业给出的优惠条件或者举办的活动中赚取类似购物券的“饭票”。这种饭票不仅能够实现周边商铺的购物,还能在京东上消费。同时,该APP还接入了旅游、机票、金融、保险等服务,几乎涵盖了其业主居家生活衣食住行娱购游等方方面面。
        这种能够在业主和物业之间实现“双赢”的模式,西安物业行业对此持什么样的态度呢?
        去年年底,西安市质监局专门召开会议,将紫薇物业目前正在实施的“智慧物业”的模式推荐给一些物业企业。但据记者了解,紫薇物业的“智慧物业”刚刚起步,广瑞物业也处于准备阶段,而大多数物业公司还是处于观望状态。据西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司董事长鲁峰介绍,目前全市大约有物业企业1700多家,拥有一级资质的企业的26家,二级资质的147家,三级暂定资质的1000多家。目前全市没有一家全国行业百强的物业企业。“我们西安本土物业行业整体的发展水平还不高,智慧社区的发展更是显得落后,真正行动起来的企业很少,这不能不说是一个遗憾。”鲁峰说道。
        发展面临掣肘
        比资金更严重的障碍是人的观念
        “人力成本高,收入增长点少”一直是物业企业发展痛点和难点。一些企业收的物业管理费也越来越多,表面看上去是企业越来越大了。然而随着企业规模增大,企业管理很多深层次的问题渐渐浮出水面:一方面企业做大做强了收入总量上也确实增加了,另一方面,伴随着企业规模的扩大,管理上却仍旧采用传统的管理模式,人均的劳动效率并没有提升,相反管理成本却因为规模的扩大变得越来越大。
        西安广瑞物业在西安的项目有64个,主要集中在写字楼和政府办公楼,目前企业正在着手准备上马“智慧物业”。鲁峰坦言,物业行业是劳动密集型行业,人力成本基本上占到了企业成本的70%到80%。而在如今劳动成本不断上升的基础上,这个成本只会不断增加。因此对于企业来说,压力只会越来越大。对于广瑞物业来说,转型势在必行。
        广瑞、紫薇等西安本土物业企业有相对较强的经济实力,对于转型自然也拥有绝对的底气和优势。但对于大多数物业企业来说,转型所需要的巨大成本开支,对于他们来说将是迈出这一步的第一道门槛。“不论从硬件投入到软件开发上,智慧物业都需要几十万甚至上百万的投入,对于一般的西安物业企业来说,几乎是不可能的事情。大家只要是还能维持住,似乎谁都不愿意走出这一步。”鲁峰表示。“如果说现在的难点在哪里?我认为比资金困难更为重要的还是行业观念的转变,从物业行业发展好的深圳经验来看,智慧物业无论从节约成本上还是提高管理效率上,都会给企业赢得未来发展的空间,我们要学习的地方还有很多。现有阶段下,大家在做好运营的同时,还是应该在能力允许的情况下腾出手来发力转型。”
        西安物业企业亟待发力
        实现运行效率和经营能力双赢
        城镇化是当前经济社会发展的热点,未来若干年,西安的城镇化进程将持续高速发展。而商品住宅、新增社区的规模完全可以预期,这也将成为智慧社区最大的目标市场。作为居住物业社区服务面积全球最大的社区服务运营企业——彩生活服务集团有限公司,自2010年进入西安市场,目前管理服务的社区项目达到40余个。彩生活服务集团有限公司西北区事业部总经理杨志表示,“物业管理的智慧化转型绝不是仅仅搭建一个平台,最重要的是要实现运营效率和经营能力的双提升。如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重。”
        一方面,对于物业企业来说,智慧物业带来的更大利好就是能够实现企业管理的“扁平化”。杨志表示,众所周知,企业管理的“扁平化”是未来大多数物业企业发展的必然方向。然而真正实现企业的“扁平化管理”,不是靠单纯的喊喊口号和相关组织架构的调整就能够实现的。实现“扁平化管理”更多需要通过信息化技术手段和与之相应的管理制度保障才能成功。
        另一方面,企业经营能力的提升则是“智慧社区”价值的最重要体现。“如今,人们对于互联网购物早已不再陌生。但通过物业企业搭建的平台实现消费的却很少。物业企业拥有绝对的终端客户资源,却没有使得资源利用最大化。对于社区服务企业来说,如何把业主的消费习惯引导到物业搭建的平台上,对于企业来说不仅仅是要提升整合能力,还要多考虑用户需求,才能充分挖掘其中的潜在价值,帮助企业盈利。”杨志坦言。
        物业企业处在社会和社区的节点上,贴近社区的资源和用户,与社区基层组织、周边商业圈关联度高,在最后一公里乃至最后一百米内,成为社区资源的隐形掌握者。对于西安物业企业来说,一切似乎才刚刚开始。如何有效掌握社区资源并转化为企业长久发展的动能?如何顺利搭上“智慧物业”的顺风车?西安物业行业亟待发力。
     
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